Étude de satisfaction
Étude de satisfaction
L’étude de satisfaction, ou enquête de satisfaction, est un outil particulièrement pertinent pour jauger la satisfaction client ou l’insatisfaction de votre clientèle au sein de votre organisation. Que ce soit par une enquête clients ou une enquête en interne, l’étude de satisfaction permet de mettre en place un véritable baromètre du niveau de satisfaction de la population étudiée au fil des années.
L’intérêt d’une enquête de satisfaction se résume en deux points :
- Un client satisfait a bien plus de chances de rester fidèle plutôt qu’un client peu satisfait, voire insatisfait.
- La fidélisation client est très souvent moins onéreuse que le gain de nouveau clients.
La mise en place d’études de satisfaction permet une écoute précise de votre clientèle. L’administration d’un questionnaire de satisfaction à un échantillon représentatif de la population étudiée, après segmentation et échantillonnage, permet de mesurer le taux de satisfaction à différentes échelles.
En outre, il permet ainsi de déterminer précisément cet éventuel manque et de mettre en œuvre des mesures adéquates pour y remédier.
Nos clients
Nous sommes fiers de réaliser des études de satisfaction pour certaines grandes entreprises à destination de leurs clients : OPAL, Aéroport de Lyon ou encore Only Lyon et pour certains grands groupes en interne : GVSE, GVSO ainsi que nos nouveaux clients chaque année.
Nos atouts
Votre besoin
L'enquête de satisfaction
Si vous souhaitez déterminer la satisfaction globale de vos clients ou de vos collaborateurs en interne, nous vous accompagnons par l’élaboration d’une enquête de satisfaction que nous pourrons ensuite mener par périodicité.
Les répondants à cette enquête quantitative doivent être choisis de manière représentative et selon des critères pertinents pour répondre à des objectifs précis, entre autres : mesurer la satisfaction de la clientèle, décrire et émettre un retour sur l’expérience client, analyser l’image de marque associée, étudier les attentes et le contentement des clients ou des collaborateurs, examiner les réclamations.
Cette enquête de satisfaction peut donner lieu à une vraie analyse et notation des besoins des clients ou des collaborateurs, qui peut se traduire ensuite par une étude de marché et une étude marketing.